We have updated our Privacy Policy. Our policy describes how we may collect, use, process and share your personal information. We use cookies which vary by type and jurisdiction. Visit the Your Privacy Choices link at the bottom of our website, which describes cookies we use and how to manage them.

Image
fire fighter putting out fires

Ayuda en caso de desastres y Protección al cliente

En Agua San José (San Jase Water), estamos comprometidos a brindar apoyo a nuestros clientes cuando enfrentan lo inimaginable como por ejemplo la pérdida de una casa, negocio o propiedad debido a un desastre declarado por el gobierno estatal o federal. Si usted es una victima en esta situación, podemos ayudarle de las siguientes maneras:

  • Exoneración de las deudas si pierde su casa o si se considera inhabitable.
  • Cierre automático de las cuentas de las casas destruidas y exoneración de su factura final.
  • Proporcionar un crédito adicional de la cuenta para los clientes cuyas casas no son destruidas, pero están dañadas o inhabitables por un tiempo; y/o prorratear su cargo mensual por servicio.
  • Proporcionar un crédito en la cuenta en caso de que tenga que evacuar (para contabilizar el tiempo fuera de casa) y/ o prorratear su cargo mensual por servicio.
  • Exonerar cualquier requisito de depósito para residentes y pequeños negocios que buscan restablecer el servicio por un año.
  • Acelerar las solicitudes de servicio de inicio/fin.
  • Suspensión de la interrupción del servicio por falta de pago y cargos relacionados (depósitos).
  • Suspensión de las actividades de cobranza por falta de pago.
  • Detener cualquier uso estimado para la facturación atribuida al tiempo cuando su casa estaba desocupada debido a un evento.
  • Ofrecer opciones de planes de pago extendidos caso por caso.
  • Trabajar con usted para resolver las facturas impagas y minimizar las desconexiones por falta de pago.
  • Eximir a los clientes de los requisitos de depósito durante un año.
  • Renunciar a las tarifas de reconexión o de instalaciones para los afectados.

 

Por favor llámenos al (408) 279-7900 o envfe un correo electrónico a customer.service@sjwater.com en caso de tener alguna duda o pregunta.